Anotace

Vzdělávací program se zaměřuje na rozvoj komunikačních dovedností potřebných k úspěšnému zvládnutí náročných situací při jednání nejen s klienty.

·        Proč nás ty nepříjemné situace skoro vždycky „dostanou“

·        A proč nás ty správné odpovědi napadají až cestou ze schodů

·        Jak zvládnout vlastní emoce i emoce těch druhých – osvědčené tipy a příklady z praxe

·        Průšvih typu „Až se naštvu, tak už mu fakt něco řeknu“

·        Jak se nenechat příliš dlouho tlačit do kouta

·        Kdy a jak se rozumně ozvat, abychom jasně stanovili hranice a nerozbili vztahy