Anotace

Konflikty (4 hodiny)
Příčiny vzniku konfliktů, definice konfliktu, dělení konfliktů dle psychologického obsahu, tradiční  x  pluralistický přístup, pozitivita  x  negativita v konfliktu, postoj a zájem.
Způsoby řešení konfliktů, vznik stereotypů s ohledem na typologii osobnosti.
Řešení konfliktních situací – autoritativní způsoby, alternativní metody.

Komunikace (4 hodiny)
Základní přehled – prostředky a formy komunikace. Základní složky komunikace.
Naslouchání a jeho význam pro dobrou komunikaci. 
Zrcadlení. Čtyři roviny komunikace.
Já-výroky. Přímé vyjádření citů. Asertivita.
Zpětná vazba. Optimální nonverbální projev. Verbální složka, optimální verbální projev. Obsahová složka, proces přenosu informací a jeho specifika.